एक उपयोगकर्ता यात्रा आरेख अपने एप्लिकेशन के भीतर एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता द्वारा उठाए गए चरणों का वर्णन करता है। प्रणाली-केंद्रित फ्लोचार्ट या अनुक्रम आरेखों के विपरीत, उपयोगकर्ता यात्राएँ मानव क्रियाओं, कार्यप्रवाह चरणों और समय के साथ उपयोगकर्ता संतुष्टि के ट्रैकिंग पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
बेसिक सिंटैक्स संरचना
प्रत्येक उपयोगकर्ता यात्रा के साथ शुरू होती हैयात्रा घोषना, जिसके बाद एक शीर्षक और क्रमिक खंड होते हैं जो उपयोगकर्ता अनुभव को विभाजित करते हैं।
यात्रा
title नमूना उपयोगकर्ता यात्रा
section चरण का नाम
कार्य का नाम: स्कोर: एक्टर1, एक्टर2
सिंटैक्स संदर्भ
नीचे दी गई तालिका मेरमैड.जीएस में उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र बनाने के लिए उपयोग किए जाने वाले प्राथमिक तत्वों को विभाजित करती है।
| घटक | विवरण | सिंटैक्स उदाहरण |
|---|---|---|
| घोषना | उपयोगकर्ता यात्रा आरेख रेंडरर को प्रारंभ करता है। | यात्रा |
| शीर्षक | मानचित्र के शीर्ष पर मुख्य शीर्षक या उपयोगकर्ता लक्ष्य को परिभाषित करता है। | शीर्षक लॉगिन कार्यप्रवाह |
| खंड | उपयोगकर्ता यात्रा के एक उच्च स्तर के चरण या चरण का प्रतिनिधित्व करता है। | खंड खोज चरण |
| कार्य | एक खंड के भीतर उपयोगकर्ता द्वारा उठाए गए एक विशिष्ट क्रिया। | दस्तावेज़ीकरण ब्राउज़ करें |
| संतुष्टि स्कोर | 1 से 5 तक का पूर्णांक जो उपयोगकर्ता की खुशी या असुविधा को मैप करता है। | : 4 : (4 बाहर 5) |
| अभिनेता | कार्य पूरा करने में शामिल भूमिकाओं की अल्पविराम से अलग की गई सूची। | उपयोगकर्ता, प्रणाली |
वास्तविक दुनिया का नमूना: ई-कॉमर्स चेकआउट अनुभव
यह नमूना एक पूर्ण उपयोगकर्ता यात्रा को दिखाता है जो एक ग्राहक के ऑनलाइन वस्तु खरीदने के अनुभव को ट्रैक करता है, भावनात्मक दर्द के बिंदुओं (कम स्कोर) और आनंद के क्षणों (उच्च स्कोर) को ट्रैक करता है।
यात्रा
शीर्षक ऑनलाइन खरीदारी यात्रा
खंड उत्पाद खोज
वस्तु खोजें: 4: उपयोगकर्ता
मूल्य तुलना करें: 3: उपयोगकर्ता
उत्पाद छवियाँ देखें: 5: उपयोगकर्ता
खंड चेकआउट फंनेल
वस्तु कार्ट में जोड़ें: 4: उपयोगकर्ता
खाता बनाएँ: 2: उपयोगकर्ता, प्रणाली
डिलीवरी विवरण दर्ज करें: 3: उपयोगकर्ता
क्रेडिट कार्ड प्रक्रिया करें: 1: उपयोगकर्ता, भुगतान गेटवे
खंड खरीद के बाद
ईमेल पुष्टि प्राप्त करें: 5: प्रणाली
पैकेज डिलीवरी का ट्रैक करें: 4: उपयोगकर्ता, लॉजिस्टिक्स
सिंटैक्स टिप:संतुष्टि स्कोर को रेंडरर द्वारा स्वचालित रूप से रंगीन किया जाता है। 1 या 2 का स्कोर संचालन में असुविधा (लाल/नारंगी) को दर्शाता है, 3 का स्कोर � neutra (पीला) है, और 4 या 5 के स्कोर चिकनी, सफल बातचीत का प्रतिनिधित्व करते हैं (हरा)।
उन्नत अवधारणा: बहु-अभिनेता यात्राएँ
जटिल वर्कफ्लो में, कार्य एक ही व्यक्ति द्वारा दुर्लभ रूप से पूरा किए जाते हैं। मेरमैड आपको अपने नामों को अल्पविराम से अलग करके एक ही कार्य के लिए कई अभिनेताओं को निर्धारित करने की अनुमति देता है। यह ग्राहक बातचीत के लिए बैकएंड समर्थन या प्रणाली से स्वचालन की आवश्यकता के स्थान को दिखाने में मददगार है।
यात्रा
शीर्षक बहु-अभिनेता समर्थन उदाहरण
खंड ग्राहक समर्थन मामला
समस्या टिकट जमा करें: 3: ग्राहक
टिकट एजेंट को सौंपें: 4: प्रणाली, समर्थन प्रशासक
तकनीकी बग की जांच करें: 2: विकासकर्ता, QA परीक्षक
समस्या का समाधान करें और सूचित करें: 5: समर्थन प्रशासक
आम सिंटैक्स त्रुटियाँ
उपयोगकर्ता यात्रा नक्शे लिखते समय, छोटी फॉर्मेटिंग त्रुटियाँ रेंडरिंग इंजन को त्रुटि फेंकने के कारण बन सकती हैं। अपने चित्र के सही ढंग से निर्माण के लिए इन तीन फॉर्मेटिंग नियमों को ध्यान में रखें:
- डबल कोलन नियम: प्रत्येक कार्य पंक्ति को बिल्कुल इस संरचना का पालन करना चाहिए
कार्य विवरण: स्कोर: अभिनेताअभिनेता सूची के पहले दूसरा कोलन भूलना यात्रा नक्शे के लोड होने में विफल होने का सबसे आम कारण है। - स्कोर रेंज सीमाएँ: संतुष्टि स्कोर 1 और 5 के बीच एक पूर्णांक होना चाहिए। 0 या 5 से अधिक का स्कोर देने से लेआउट पैरामीटर टूट जाएंगे।
- इंडेंटेशन: जबकि मेरमैड स्थानों के साथ लचीला है, अपने कार्यों को उनके संबंधित खंडों के तहत इंडेंट रखने से आपकी रॉ टेक्स्ट फाइलों को पढ़ना और बनाए रखना बहुत आसान हो जाता है जैसे आपके उत्पाद विशेषताएँ बढ़ती हैं।